Términos & Condiciones

SE ENTENDERÁ POR “CLIENTE” AL COMPRADOR QUE ADQUIERE EL PRODUCTO DIRECTAMENTE DE INOGEN.

1. Pedidos: Los pedidos de productos vendidos por Inogen al Cliente (“Productos”) pueden realizarse a través del sitio web de Inogen o con un representante de servicio al cliente de Inogen al 877-446-6436. Ningún pedido será vinculante para Inogen a menos que sea aceptado por escrito por Inogen, conforme a estos términos y condiciones, e Inogen no asumirá ninguna responsabilidad frente al Cliente en relación con los pedidos que no sean aceptados.

2. Precios: Inogen se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; sin embargo, se mantendrán los precios vigentes en el momento de la aceptación del pedido. Las cotizaciones escritas son válidas durante treinta (30) días, a menos que se indique lo contrario. Los pedidos iguales o mayores a 500 USD recibirán envío terrestre gratuito dentro de los Estados Unidos. Se facturarán los gastos de flete por la diferencia entre el transporte terrestre y el transporte urgente a los clientes que deseen acelerar el envío de pedidos iguales o mayores a 500 USD. Los gastos de envío y todos los impuestos, aranceles, derechos de aduana y tasas aplicables se añadirán a cada factura y el Cliente deberá pagarlos. El Cliente será responsable de todos los gastos de seguro para la entrega de los Productos. Todos los montos adeudados se pagarán en dólares estadounidenses.

3. Términos: A menos que se indique lo contrario, Inogen solo acepta tarjetas de crédito, transferencias bancarias, giros bancarios, transferencias ACH y cheques bancarios certificados. La titularidad de los Productos y el riesgo de pérdida se transferirán al Cliente al momento de la entrega de los Productos al transportista en el punto de envío. El pago deberá realizarse en el momento del pedido. Si Inogen recurre a algún proceso legal para recuperar cualquier cantidad adeudada y pagadera por el Cliente según las cláusulas de estos términos y condiciones, el Cliente deberá cubrir todos los costos de la cobranza y los honorarios razonables de los abogados.

4. Inspección y aceptación, cambios y sustituciones de productos

4.1 Inspección y aceptación: Es responsabilidad del Cliente inspeccionar todos los Productos con prontitud una vez recibidos para ver si hay daños atribuibles al transportista y presentar el reclamo directamente al transportista por dichos daños. La entrega de un Producto por parte de Inogen al Cliente constituirá la aceptación de ese Producto, a menos que Inogen reciba una notificación por escrito de los daños en el envío o de una discrepancia en la cantidad en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la entrega en el sitio designado por el Cliente, a menos que Inogen acuerde expresamente lo contrario.

4.2 Cambios y sustituciones de Productos: Inogen se reserva el derecho (a) de realizar cambios en los Productos sin previo aviso y sin ninguna obligación de incorporar esos cambios en los Productos previamente entregados al Cliente y (b) de enviar al Cliente el Producto más actualizado independientemente de la descripción del catálogo, si corresponde.

5. Devoluciones, reparaciones o reemplazos fuera de la garantía

5.1 Devoluciones: Las devoluciones de productos solo serán aceptadas por Inogen si se ha obtenido previamente su autorización por escrito en forma de un número de autorización de devolución de material (“RMA”, por sus siglas en inglés) y si Inogen recibe los artículos en su estado original. Al devolver el Producto, el Cliente debe incluir una copia de la factura o comprobante de entrega original para garantizar la pronta emisión del crédito. El número de RMA debe estar escrito en los documentos adjuntos y en el exterior de la caja de envío. Se concede al Cliente un período de prueba de 30 días sin riesgos a partir de la fecha de entrega; con arreglo a otras condiciones descritas en este documento. Durante este período, el Cliente puede devolver el Producto y obtener el crédito completo equivalente al precio facturado de dicho producto. Para poder optar por el crédito completo equivalente al precio de la factura, es obligatorio que el Cliente se ponga en contacto con Inogen en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar el proceso de RMA. Una vez que se procese el RMA, el cliente tiene 7 días para devolver el producto a Inogen y recibir el crédito completo. Si el RMA se inició en el plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, pero el Cliente no envió el Producto en el plazo de 7 días a partir de la generación del RMA, el crédito puede estar sujeto a una tarifa de reposición de existencias de 400 USD. No se autorizará ninguna devolución después de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los accesorios no son elegibles para la devolución a cambio de crédito a menos que se compren y devuelvan junto con un sistema de Inogen elegible. El crédito del Producto devuelto, menos cualquier tarifa de reposición aplicable, se pagará en un plazo de 10 días hábiles una vez que Inogen reciba el Producto y el Producto haya sido inspeccionado para confirmar la devolución de todos sus componentes. Si faltan componentes, se puede otorgar un crédito parcial.

5.2 Reparaciones o reemplazos fuera de la garantía: En el caso de los Productos devueltos para su reparación o reemplazo que no estén cubiertos por la garantía del Producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con Inogen para obtener instrucciones y asistencia. El Cliente solo puede devolver los Productos a un centro de reparación designado si van acompañados de un número de RMA emitido por Inogen. Los gastos de transporte de los Productos devueltos por el Cliente correrán a cargo del Cliente. El Cliente cubrirá los gastos de transporte incurridos para el envío de vuelta al Cliente de los Productos reparados o reemplazados fuera de la garantía. Los cargos de reparación estándar de Inogen o del contratista externo de Inogen son responsabilidad del Cliente, así como todos los gastos de envío. Las piezas reemplazadas pasan a ser propiedad de Inogen.

6. Garantía limitada; defectos de Productos recién salidos de la caja; otros defectos de Productos; exclusiones; cuentas morosas

6.1 Garantía limitada: Inogen garantiza que el Producto está libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso y servicio y siempre que se mantenga correctamente, durante el período establecido en la declaración de garantía que acompaña al Producto, que comenzará en la Fecha de envío original. Como se utiliza aquí, “Fecha de envío original” se refiere a la fecha original de envío del Producto por parte de Inogen al Cliente. Inogen otorga las presentes garantías únicamente al Cliente original de los Productos y no son transferibles. Para que las garantías limitadas aquí expuestas sean efectivas, son necesarios el recibo original de compra de los Productos por parte del Cliente y una prueba de identidad. Para que la garantía limitada establecida en el presente documento sea efectiva, el Cliente deberá inspeccionar cada Producto en el período de los dos (2) días siguientes a su entrega y antes de comenzar a usarlo. El Cliente acepta que las garantías proporcionadas por Inogen con respecto al Producto están sujetas al uso del Producto de conformidad con las instrucciones de Inogen, tal como se proporcionan, y que el incumplimiento de lo anterior anulará las garantías. La única responsabilidad de Inogen y el único y exclusivo recurso del Cliente que se derive de los Productos o esté relacionado con ellos, incluido el incumplimiento de la garantía, se limita, a discreción exclusiva de Inogen, a la reparación o sustitución del Producto o de la parte de este que se devuelve a Inogen a cargo del Cliente. Esta garantía se aplicará únicamente si el Cliente notifica por escrito a Inogen acerca del Producto defectuoso tan pronto como detecte el defecto y dentro del período de garantía. Solo el Cliente podrá devolver los Productos y únicamente cuando vayan acompañados de un número de referencia RMA emitido por Inogen. Inogen no será responsable de ningún supuesto incumplimiento de la garantía que Inogen determine que ha surgido de una causa no cubierta por esta garantía. Inogen tomará la decisión final en cuanto a la existencia o causa de cualquier supuesto defecto.

6.2 Defectos de productos recién salidos de la caja: En el caso de un Producto que no cumpla con la presente garantía limitada dentro de los primeros noventa (90) días a partir de su Fecha de envío original (“Período recién salido de la caja”), el Cliente deberá ponerse en contacto con Inogen para obtener un número de RMA. Inogen enviará un Producto de reemplazo (que, según su propio criterio, será un Producto nuevo o un Producto reparado fabricado según una nueva especificación y garantizado como nuevo) al Cliente antes de recibir el Producto defectuoso. Inogen cubrirá el costo de envío del Producto de reemplazo al Cliente, así como el envío de devolución del Producto defectuoso a Inogen. No se le cobrará al Cliente por el Producto de reemplazo siempre que el Cliente devuelva el Producto defectuoso a Inogen en un plazo de diez (10) días hábiles e Inogen determine que dicho Producto está cubierto por la presente garantía limitada. Si el Producto defectuoso no se recibe en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la emisión de la RMA o si Inogen determina que el Producto no está cubierto por la presente garantía limitada, Inogen facturará al Cliente el precio de lista del Producto de reemplazo, el cual deberá ser pagado en el momento de su recepción.

6.3 Otros defectos del Producto: En el caso de que el Producto no cumpla con la presente garantía limitada una vez finalizado el Período recién salido de la caja, el cliente deberá ponerse en contacto con Inogen para obtener el número de RMA y devolver el Producto a Inogen, por cuenta y riesgo del Cliente. Inogen examinará el Producto y, si el Producto está cubierto por la presente garantía limitada, reparará o reemplazará el Producto en un plazo razonable, devolviendo el Producto al Cliente por cuenta y riesgo del Cliente. Es posible que se le ofrezca al Cliente un servicio de reemplazo rápido en lugar de una reparación según el criterio de Inogen. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Inogen para obtener más información.

6.4 Exclusiones: Los productos o piezas de los Productos que hayan sido objeto de abuso, uso indebido, accidentes, alteraciones, negligencia, funcionamiento incorrecto, estrés físico, térmico o eléctrico inusual, casos fortuitos u otros actos que no estén bajo el control de Inogen, así como la instalación, reparación o modificación no autorizadas, no están cubiertos por la garantía e Inogen no tendrá ninguna obligación con respecto a dichos Productos o piezas de los Productos. Si Inogen determina que el Producto no está cubierto por la garantía limitada, el Cliente pagará a Inogen los cargos de reparación o reemplazo del Producto, además de todos los gastos de envío. La garantía limitada no se aplicará a (a) los artículos de servicio de mantenimiento de rutina normales (como filtros, etc.); (b) los artículos desechables (como cánulas nasales, almohadillas nasales, etc.); (c) el uso del Producto con componentes, accesorios o piezas distintos de los aprobados expresamente por Inogen, tal como se indica en el manual del usuario del Producto, ni (d) a los defectos causados por el desgaste normal. LA GARANTÍA LIMITADA QUE SE ESTABLECE EN ESTE DOCUMENTO Y EN LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA PROPORCIONADA CON EL PRODUCTO ES EXCLUSIVA Y REEMPLAZA CUALQUIER OTRA GARANTÍA O DECLARACIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, YA SEA DE HECHO O POR APLICACIÓN DE LA LEY, ESTATUTARIA O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y DE NO INFRACCIÓN. NINGUNA MANIFESTACIÓN O DECLARACIÓN DE INOGEN PUEDE CAMBIAR O MODIFICAR ESTA GARANTÍA LIMITADA, A MENOS QUE INOGEN LO ACEPTE Y AUTORICE POR ESCRITO.

6.5 Cuentas morosas: Si la cuenta del Cliente entra en mora, Inogen se reserva el derecho de no permitir reemplazos anticipados y solo podrá otorgar RMA de reparación para limitar la exposición de Inogen. Se considera que una cuenta está en mora si tiene alguna factura pendiente con 60 días de retraso.

7. Limitaciones de responsabilidad y fuerza mayor

7.1 Limitación de responsabilidad: Inogen no será responsable de ninguna pérdida comercial, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de fondos de comercio, inconveniente o daño ejemplar, especial, incidental, indirecto, consecuente o punitivo de ningún tipo, ni de los reclamos de terceros, independientemente de la forma de cualquier reclamo, ya sea contractual o extracontractual, ya sea por incumplimiento de este acuerdo, por equipo defectuoso, por pérdida de datos o por cualquier otro uso, incluso si Inogen ha sido advertido o debería haber previsto la posibilidad de dicho daño. La responsabilidad de Inogen por pérdidas o daños se limitará, como máximo, al precio de compra abonado por el Cliente por el Producto en concreto que haya generado dicha responsabilidad.

7.2 Fuerza mayor: Inogen no será responsable de las demoras o los defectos en su desempeño causados por eventos de fuerza mayor, guerras, disturbios, incendios, explosiones, accidentes, inundaciones, sabotajes, incapacidad para obtener combustible, energía, materia prima o maquinaria, leyes gubernamentales, normativas, problemas laborales, huelgas, bloqueos o medidas cautelares, actos u omisiones ajenos al control de Inogen, incluidos los retrasos de los proveedores o los defectos técnicos. Si se produce algún retraso o defecto de este tipo, Inogen podrá distribuir el Producto entre sus Clientes según su criterio.

8. Acuerdo de revendedor, propiedad intelectual e indemnización

8.1 Soporte, reventa y reventa internacional: El Cliente acepta que los Productos son para uso exclusivo del Cliente. El Cliente reconoce que algunos Productos comprados en Inogen son dispositivos médicos regulados por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos. La venta o el alquiler en los Estados Unidos de dichos Productos requiere una receta médica de una autoridad sanitaria autorizada. El Cliente acepta que no venderá ni transferirá los Productos a ninguna otra persona. El Cliente acepta que no venderá, exportará ni reexportará los Productos a terceros de ningún país que no sea el país de origen del Cliente, a menos que Inogen otorgue un permiso por escrito para hacerlo y a menos que el Cliente obtenga primero todas las licencias y permisos correspondientes de los gobiernos estadounidenses y extranjeros. El Cliente acepta cumplir con todas las leyes y normativas estatales, federales y de gobiernos extranjeros que rigen el suministro de dispositivos médicos u oxígeno doméstico. Al aceptar estos Productos, el Cliente certifica que los usará en cumplimiento con todas las leyes y normativas aplicables, incluidos todos los reglamentos estatales y federales.

8.2 Propiedad intelectual:Inogen posee u obtiene bajo licencia todos los derechos e intereses sobre las marcas comerciales del Producto junto con otras marcas distintivas y cualquier imagen comercial asociada (“Marcas comerciales”). Inogen no otorga ninguna licencia, y los Productos se ofrecen para la venta y se venden por Inogen con la condición en todos los casos de que dicha venta no concede, de forma expresa ni implícita, ningún derecho para fabricar, duplicar o copiar los Productos de ninguna manera.

8.3 Indemnización: El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Inogen de cualquier responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios razonables de los abogados y los gastos de litigio) en relación con cualquier reclamo, demanda o procedimiento que surja o esté relacionado con el uso u otra explotación de los Productos, a menos que sea causado de manera directa por la exclusiva culpa grave o dolo de Inogen.

9. Legislación aplicable; notificaciones; arbitraje; renuncia; cesión; y totalidad del acuerdo y enmiendas

9.1 Legislación aplicable: La validez, la interpretación y el cumplimiento de estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables del estado de California como si se ejecutaran en su totalidad dentro del estado y sin dar efecto a los principios de las leyes de conflicto.

9.2 Notificaciones: Todas las notificaciones, solicitudes, reclamaciones, demandas y demás comunicaciones en virtud del presente documento se realizarán por escrito y se entregarán y considerarán debidamente entregadas al momento de su recepción, ya sea por entrega en persona, por fax o por correo certificado (franqueo prepagado, con acuse de recibo) a la otra parte, en el caso del Cliente, en la dirección de facturación del Cliente registrada y, en el caso de Inogen, en 600 Shiloh Road, Plano, Texas 75074.

9.3 Arbitraje: Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, todas las disputas entre las partes se resolverán única y exclusivamente mediante arbitraje en virtud de las normas vigentes en ese momento de la Asociación Estadounidense de Arbitraje o de cualquiera de sus sucesoras (“AAA”, por sus siglas en inglés), en el condado de Santa Bárbara (California), a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito. Las partes seleccionarán conjuntamente un árbitro. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo sobre el árbitro en un plazo de diez (10) días, tanto Inogen como el Cliente seleccionarán un árbitro y dichos árbitros seleccionarán un tercer árbitro para que actúe como árbitro único. En caso de que cualquiera de las partes, ya sea Inogen o el Cliente, no seleccione un árbitro dentro de los siete (7) días, la AAA seleccionará dicho árbitro a solicitud de Inogen o del Cliente. La sentencia sobre el laudo del árbitro acordado o del tercer árbitro elegido, según sea el caso, será vinculante y deberá ser registrada en un tribunal con jurisdicción competente.

9.4 Renuncia: El hecho de que Inogen no haga cumplir en cualquier momento alguna de las disposiciones del presente documento o de que no exija en cualquier momento el cumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones del presente documento no se interpretará en modo alguno como una renuncia a dichas disposiciones.

9.5 Cesión: Ninguna de las partes podrá ceder o delegar el contrato celebrado mediante la aceptación de estos términos y condiciones sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte. No obstante, Inogen podrá ceder este contrato a una persona o entidad con la que se haya fusionado o que haya adquirido total o sustancialmente el negocio o los activos de Inogen relacionados con este acuerdo. Además, Inogen podrá ceder a un tercero los derechos para recibir pagos del Cliente.

9.6 Excepción a cláusulas y acuerdos: Cuando Inogen haya celebrado un acuerdo independiente con un distribuidor, cliente o revendedor, los términos y condiciones establecidos en dicho contrato prevalecerán sobre el texto de este documento en lo que respecta a aspectos como las condiciones de envío, los acuerdos financieros, la aceptación del producto, la notificación de cambios o sustituciones, las especificaciones de la garantía limitada y los procedimientos de defectos en productos recién abiertos, etc. Si el Acuerdo de proveedor no especifica ni menciona una instancia o condición específica, este acuerdo prevalecerá.

9.7 Totalidad del acuerdo y enmiendas: Estos términos y condiciones constituirán el acuerdo entero entre las partes con respecto al objeto del presente documento y sustituirán a todas y cada una de las declaraciones, los acuerdos, las negociaciones, los anuncios, las afirmaciones o los entendimientos anteriores y contemporáneos, ya sean orales o escritos. Ninguna enmienda de estos términos y condiciones será vinculante para Inogen, a menos que dicha enmienda se haga por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Inogen. Cualquier documento que contenga términos contradictorios no tendrá prioridad sobre estos términos y condiciones, a menos que Inogen acuerde lo contrario por escrito. Todo incumplimiento del presente documento solo podrá ser eximido mediante un documento escrito y firmado por la parte contra la cual se busca hacer valer dicha exención.